Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Tokyo Restaurant (ci-après "le Vendeur") et toute personne physique effectuant un achat via le site internet (ci-après "le Client").

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont des plats préparés destinés à la consommation immédiate. Les photographies des produits sont non contractuelles et n'engagent pas le Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la composition de ses produits à tout moment, notamment en cas d'indisponibilité d'ingrédients, tout en maintenant une qualité équivalente.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros et s'entendent hors taxes (HTVA). La TVA applicable est de 6% pour les produits alimentaires à emporter, conformément à la législation belge.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés en fonction de la distance et indiqués séparément avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier. Après vérification du contenu du panier, le Client procède à la validation de sa commande en fournissant les informations demandées (coordonnées, mode de retrait/livraison, créneau horaire).

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de problème technique.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande via notre prestataire de paiement sécurisé (Mollie). Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, et autres moyens disponibles via Mollie.

Le paiement est sécurisé et les données bancaires du Client ne sont pas stockées par le Vendeur.

Article 6 - Retrait et livraison

6.1 Retrait sur place

Le Client peut retirer sa commande à l'adresse du restaurant au créneau horaire sélectionné lors de la commande. Une pièce d'identité ou le numéro de commande pourra être demandé.

6.2 Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance. Le Vendeur s'engage à livrer dans le créneau horaire indiqué, sous réserve de circonstances exceptionnelles (météo, trafic, etc.).

En cas d'absence du Client lors de la livraison, le livreur tentera de le contacter. Si la livraison ne peut être effectuée, aucun remboursement ne sera accordé.

Article 7 - Droit de rétractation

En conséquence, les commandes de produits alimentaires ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation une fois la commande validée et payée.

Article 8 - Annulation

Le Client peut demander l'annulation de sa commande en contactant le restaurant par téléphone au moins 2 heures avant l'heure de retrait/livraison prévue.

En cas d'annulation acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Aucune annulation ne sera acceptée pour les commandes dont la préparation a déjà commencé.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée au Vendeur dans les 24 heures suivant la réception de la commande, par email ou téléphone.

Le Client est invité à conserver tout élément permettant de justifier sa réclamation (photos, emballage, etc.).

Article 10 - Protection des données

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Article 11 - Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément à la réglementation européenne, le Client peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 - Contact